Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если не понравились можно ли вернуть часы в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.
Причины возврата часов
Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.
При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены. По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:
- наличие существенных недостатков;
- нарушение установленных сроков устранения дефектов;
- невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Можно ли вернуть часы обратно в магазин
Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.
Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS , или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно.
Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.
Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции? Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально.
Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен.
НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине.
- Возврат качественных часов в магазин возможен в течение 14 дней, если они не входят в перечень товаров, обмен которых запрещен, сохранен их товарный вид, бирки и пломбы.
- При покупке изделия с браком покупатель может рассчитывать на замену, возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение ущерба.
- Требовать замены или возврата хронометров с дефектами можно в течение 15 дней. А если в них обнаружен существенный недостаток, то возможен возврат часов по гарантии.
- А также в течение гарантийного срока могут быть предъявлены требования о снижении стоимости изделия, устранении дефектов и возмещении ущерба.
- Покупателю необходимо подготовить претензию, с указанием причин возврата и своих требований, и передать ее продавцу.
- Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и/или подать в суд.
Обратитесь ли к продавцу с требованием вернуть деньги за бракованные часы, если прошло больше 15 дней? Или потребуете бесплатного ремонта по гарантии?
Условия возврата часов по закону РФ
Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.
Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.
Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение. Пункт 13, который звучит теперь так: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.
Условия возврата часов по закону РФ
Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.
Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя Закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.
Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение.
Пункт 13, который звучит теперь так: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».
Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.
Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?
В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин.
Мы рассмотрим 2 ситуации, в первой мы поговорим о возможности возврата часов ненадлежащего качества, то есть с браком, а во второй части статьи поговорим о возможности возврата наручных часов без брака, то есть надлежащего качества.
У потребителя есть такое право! Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом Договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Возврат часов: условия, причины, алгоритм действий
По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:
- Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
- Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
- При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.
Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:
- Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
- Получить скидку.
- Бесплатно отремонтировать изделие.
- Забрать потраченные средства.
Дольше придется ждать возврата средств за покупки, оплаченные через Яндекс.Деньги или WebMoney – до 20 дней.
Если для оплаты использовали банковскую карту, перевод будет зачислен в течение 3-5 рабочих дней.
За часы, оплаченные наличными, деньги можно получить в кассе магазина в день обращения. Для этого достаточно предъявить паспорт, свой экземпляр претензии и подписать документы у кассира.
Как вернуть товар: права потребителей
14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.
Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.
Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».
Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели — это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.
При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как — читайте ниже.
Кассовый или товарный чек — это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.
Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.
Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.
Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…
Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».
То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:
- приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
- вернуть себе деньги за товар, или
- попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …
Вариант выбираете вы.
Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен «такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.
Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером — те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.
Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.
В документе должна содержаться следующая информация:
- Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
- Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
- Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
- Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
- Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
- В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.
Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)
Скажу сразу, что смарт часы, это технически сложный товар. В подтверждение этому ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров, в пункте 13 данного перечня указаны «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».
Отмечу, что данный перечень применим в отношении некачественных технически сложных товаров, ведь все споры по товарам ненадлежащего качества решаются в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указаны все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. То есть решение о том, технически некачественный товар или нет, принимается только после отнесения товара к конкретной категории на основании перечня из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
Законные требования потребителя (претензия и сроки)
Как мы с вами определились, смарт часы это технически сложный товар.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в отношении технически сложного товара на основании абзаца 8, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении потребителем недостатков в отношении технически сложного товара у потребителя есть следующие права:
- До истечения 15 дней с момента покупки смарт часов, потребитель может вернуть продавцу и потребовать возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме, если обнаружит в них любые недостатки. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены;
- По истечении 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право вернуть смарт часы только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.
Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза. Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма. Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них?
Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян. Что в таком случае можно сделать? Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность — очень призрачна.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Можно ли вернуть наручные часы ненадлежащего качества
Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.
Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:
- товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки;
- после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее;
- часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя;
- если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза);
- если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год;
- возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму;
- возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.
Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет потребителя, но если будет доказано, что к дефекту покупатель не имеет отношения, продавец возместит денежные средства за товар, а также возместит расходы на проведение экспертизы.
Если потребитель желает произвести обмен товара на аналог, то продавец не имеет права ему в этом препятствовать.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Как составить претензию в адрес продавца
Законодательство о защите потребительских прав защищает любого. И если вам пришлось столкнуться с несправедливостью в вопросе возврата карманных часов продавцу, а он в свою очередь отказывает в возврате, то вам стоит написать претензию.
Помните! Претензия должна быть письменная. Четкой формы для написания претензии нет, но она должна содержать следующие элементы:
- наименование продавца, в том числе и филиала (если покупка совершена в филиале);
- личные данные потребителя;
- причина, по которой была составлена претензия;
- претензионные требования с их обоснованием;
- ссылки на законодательство РФ будут не лишними и помогут показать продавцу вашу юридическую грамотность;
- доказательная база ваших претензионных требований;
- дата написания и подпись потребителя;
- документ оформляется в двух экземпляров, один для продавца, второй с датой получения и подписью должностного лица, — для потребителя.
Для реализации своего права на возврат приобретенного товара надо действовать в соответствии с положениями законодательства РФ. Это поможет разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшее время и с наилучшим для вас результатом.
Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Рекомендуем прочесть: Продажа алкоголя ярославль
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя. Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2021 году в перечень внесено изменение.
Пункт 13, который звучит теперь так:
«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»
. Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.
Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.
Программу в пилотном режиме запустила Samsung Electronics. До 3 февраля в салонах компании и магазинах-партнерах программы на всей территории России можно приобрести часы Samsung Galaxy Watch со скидкой в 5 и 3 тысячи рублей (зависит от модели).
В трейд-ин принимаются традиционные наручные часы, имеющие классический дизайн. Что важно, независимо от их рабочего состояния и комплектации. Исключение — игрушечные и детские модели устройств, а также часы с игровыми элементами в дизайне.
Как рассказали «Российской газете» в пресс-службе компании, схема трейд-ин уже стала достаточно популярной среди пользователей. Ею активно пользуются владельцы смартфонов — для них продажа новых устройств в счет старых стала доступна еще в марте 2021 года. Особенно востребованной программа стала после того, как у пользователей появилась возможность сдавать в трейд-ин «безнадежные» смартфоны с битым экраном и обменивать гаджеты онлайн без визита в магазин. «Сейчас треть всех устройств покупается со скидкой в обмен на бывшие в употреблении гаджеты», — уточнил глава Samsung Mobile в России Дмитрий Гостев.
Сдать можно как механические, так и электронные часы. Причем независимо от рабочего состояния и комплектации
В целом популярность схемы трейд-ин в компании объясняют тем, что она позволяет потребителям не только получить доступ к технологическим новинкам (флагманским устройствам) на выгодных условиях, но и решить проблему утилизации старых устройств. До недавнего времени гаджеты, отработавшие свой срок или просто надоевшие владельцу, хранились дома или передавались «по наследству» родственникам, а теперь превратились в актив, с помощью которого можно купить новый девайс со скидкой.
Схема трейд-ин перекочевала в сектор электроники с рынка автомобилей и недвижимости. С недавних пор ее стали применять как производители, так и продавцы устройств. Программу обмена старых гаджетов на новые в России запускал «МегаФон» и «Билайн», китайские производители электронных устройств Huawei и Meizu.
Для производителей и продавцов устройств подобные программы — способ поднять продажи. Пользователи же получают возможность сэкономить на покупке нового гаджета.
Конкуренцию программам трейд-ин составляют потребительские займы (в основном, POS-кредиты, которые выдаются в магазине при покупке товара) и сервисы подписки на смартфоны. Это относильно новый способ покупки гаджетов. Пользователь берет устройство на определенный срок (как правило, 12 месяцев), но не оплачивает сразу всю его стоимость, а вносит небольшие суммы каждый месяц. Через год он может обменять устройство на новую модель, продолжая платить за сервис подписки. Если же новый девайс не нужен, подписка не продлевается и человек может выкупить гаджет, к которому уже успел привыкнуть.
В 2021 году, по прогнозам консалтинговой компании Gartner, рост рынка таких девайсов составит в среднем 26 процентов.
По оценке аналитической компании IDC, в перспективе трех лет в мире будет продаваться около 94,3 миллиона «умных часов» в год, что составит половину продаж всех носимых устройств.
Восходящий тренд, по мнению экспертов, обусловлен проникновением смартфонов, ростом популярности беспроводных устройств, а также преимуществами, которые получает пользователь от экосистемных решений — бесконтактной оплаты, синхронизации со смартфоном, удаленного управления.
Данный товар действительно относится к категории технически сложных товаров.
Возврат либо обмен в течении 14 дней, технически-сложного товара надлежащего качества не возможен (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей») Статья 25.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества(Закон РФ «О защите прав потребителей»)1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
Рекомендуем прочесть: Как подключиться к такси без лицензии