Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться с жалобой в МегаФон?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Куда обратиться в первую очередь?
Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Для этого потребуется:
- зайти на сайт;
- выбрать регион проживания абонента;
- найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
- составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
- прикрепить документы;
- ввести код проверки;
- отправить запрос путем нажатия кнопки;
- дождаться ответа от оператора.
Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.
Жалоба в Роспотребнадзор
При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.
Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:
- копия жалобы, направленной в МегаФон;
- копия полученного вами ответа на жалобу;
- копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
- копии чеков;
- распечатки звонков;
- показания свидетелей;
- видео, фото, аудио файлы;
- копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.
Кому принадлежит сотовая связь МегаФон?
Мегафон (компания)
|
ПАО «МегаФон» |
|
|---|---|
|
Материнская компания |
USM Holdings Limited (70,32) «Мегафон Финанс» (29,68) |
|
Дочерние компании |
Yota, NetByNet, START, Гарс Телеком, Ситимобил, InPlat, МФ Технологии, Round Банк, Остелеком, Aquafon, MegaLabs, Скартел, ТТ-Мобайл, Диджитал медиа холдинг, Первая башенная компания |
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является Договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.
Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.
- В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
- Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
- Навязывание услуг;
- Нарушение условий договора;
- Изменение договора без ведома клиента;
- Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
- Мошенничество;
- Распространение личной информации клиентов;
- Незаконные списания денежных средств.
И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.
Виды жалоб на Мегафон
Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:
- плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
- игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
- предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
- получением на мобильные телефоны большого количества спама;
- ошибочным списанием денег;
- низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
- невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.
Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.
- В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
- Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
- Навязывание услуг;
- Нарушение условий договора;
- Изменение договора без ведома клиента;
- Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
- Мошенничество;
- Распространение личной информации клиентов;
- Незаконные списания денежных средств.
И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.
Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов
Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как составить претензионное письмо
Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:
- обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
- пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
- ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
- сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
- сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.
Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.
К жалобе нужно будет приложить:
- скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
- скан договора на указание услуг мобильной связи;
- чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
- аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
- видеозапись нарушения и т. д.
Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.
Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по ссылке.
После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.
Куда отправлять жалобу
Жалобы по поводу услуг, предоставляемых оператором, можно направлять в следующие организации:
- Мегафон. Проблемы, связанные с качеством обслуживания и необоснованным списанием денег со счета, лучше решать непосредственно с компанией. Как правило, при установлении факта ответственности оператора или конкретных сотрудников, Мегафон возмещает расходы абонента и принимает меры, чтобы проблема не повторялась.
- Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС. Данные надзорные органы следует привлекать, если нарушение имеет административный или уголовный характер. Например, установлен факт воровства денег со счета абонента, или изменения тарифного плана нарушают антимонопольное законодательство Российской Федерации.
- Прокуратура. Обычно привлекается в ситуациях, когда другие инстанции бездействуют или затягивают с обратной связью на предыдущие жалобы. К обращению можно прикрепить копии сообщений, которые были отправлены ранее. Это поможет ускорить процесс поиска ответственных лиц и принятия мер по устранению проблемы.
Следующая схема мошенничества в МегаФоне – игра на стойком стремлении к халяве. Многие из нас любят получать призы и подарки, выигрывать в лотереях и участвовать в различных розыгрышах. Поэтому рассылка SMS с оповещением о крупном выигрыше является одной из распространенных схем мошенничества.
Действуют мошенники следующим образом:
- Рассылают SMS с «приятной» новостью о выигрыше – согласитесь, многие клюют на возможность выиграть машину, квартиру или крупную сумму денег;
- Абоненты МегаФона звонят на указанный в SMS телефон (естественно, тот оказывается мошенническим);
- Мошенники подтверждают получение приза и просят перевести деньги на оплату пересылки/налога/оформление документов на выигрыш.
Стремящийся к халяве человек отправляет деньги на указанные реквизиты, что и нужно самим мошенникам – никаких призов в результате не будет.
Оградить себя от такого мошенничества легко – если вы действительно участвовали в розыгрыше с каким-либо призом, вы можете связаться с организаторами и уточнить этот момент. Если вы знаете, что вы точно не принимали участие в каких-либо розыгрышах, проигнорируйте сообщение. Кроме того, организаторы лотерей и розыгрышей никогда не требуют деньги с абонентов МегаФона и других операторов.
Сроки рассмотрения обращения по существу
Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.
Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.
Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:
- оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут,
- Роскомнадзор – тридцать дней,
- Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней,
- общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее,
- судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более,
- органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.
Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?
Куда жаловаться на мегафон если не отпускают к другому оператору
Мегафон. Куда жаловаться и писать претензии? Проще всего подойти в центр обслуживания.
Там решат все возникающие вопросы.
Если Вы живете слишком далеко от города, пишите через сайт.
Правда ответа может быть придется ждать долго, поэтому все же лучше выбрать время и добраться до их представительства.
Но тем не менее нашли в детализации, что 31 декабря Мегафон мне вернул деньги, правда не все, ровно 500 рублей.
Но лучше так, чем ничего. А претезию можно попросить составить и в самом салоне оператора, все равно она пойдет в отдел претензий.
Компания Мегафон создала службу операторов, которая работает по регионам, в каждом регионе своя операторская служба.
Сегодня как раз занималась проблемами с Мегафоном, нашла три телефона и нигде не получила нужную информацию. Пришлось ползти в салон. Есть еще выход связаться с ними через официальный сайт, там можно написать им письмо с претензиями, указав номер телефона и адрес электронной почты есть шанс, что они наконец-то ответят. По идее по любой проблеме, связанной с мобильными услугами Мегафон, нужно звонить в справочную службу по номеру 0500.
Поэтому более действенный способом решить вашу проблему будет поход непосредственно в центр обслуживания Мегафон (там, где вы подключали сим карту). Там, консультанту объясните что случилось и он на месте будет решать вашу проблему. В любом городе есть отделения quot;Мегафонаquot;, поэтому эффективнее всего обратиться туда и написать претензию на месте.
Как вариант можно попробовать дозвониться в службу поддержки поздно вечером или рано утром (и оставить претензию оператору). И еще один вариант это через официальный сайт Мегафона. Но все же быстрее и надежнее через отделение.
Думаю, мне с Мегафоном больше не по пути.
У нас тоже возникали quot;непоняткиquot; с Мегафоном. Зачастую это было связано с подключением ненужных платных опций без нашего ведома.
Основания для обращения
Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.
| Право потребителя | Возможные нарушения | Основание по закону |
| Право на предоставление качественных услуг связи | Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д. | П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; Ст. 4 Закона о защите прав потребителей. |
| Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги | Ст. 29 Закона о защите прав потребителей | |
| Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие |
Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок |
Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?
В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.
Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.
Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.
Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.
Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».
Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.
Как оформить свою претензию?
По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:
- претензия пишется в уполномоченные структуры;
- подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
- документ должен быть составлен по определенному образцу.
Мобильное информирование от Мегафон
Жалоба должна быть подана в письменном или электронном виде. Второй случай предусмотрен только если Вы решили подать претензию через официальный сайт. Документ составляется в свободной форме, однако в нем обязательно должны быть обозначены следующие моменты:
- Личные данные абонента (ФИО, прописка, номер телефона).
- Основная часть претензии. В ней обязательно упоминается имя компании, на которую подается жалоба. Также необходимо сделать ссылки на законодательные акты, которые нарушила .
- Далее, следует изложить Ваши требования к компании с указанием времени, в течение которого Вы хотите получить ответ.
- Затем, как и во всех похожих документах, нужно указать дату и поставить подпись.
Не стоит делать заявление чересчур объемным и эмоциональным. Помните — это официальный документ, в нем нужно излагать суть кратко и по делу. Указывайте в письме как можно больше подробностей и доказательств Вашей проблемы. Если спам приходит с отображающихся номеров, напишите о них в жалобу. Упоминайте время, в течение которого приходит рассылка, и точные цифры смс-сообщений – это поможет оператору быстрее решить Вашу проблему.