Правила переоформления авиабилета

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила переоформления авиабилета». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Можно ли переоформить авиабилет на другое лицо

2. Какова политика изменения рейсов Nordwind?

3. В каких случаях можно поменять билет на самолёт на другого человека

4. Правила и условия обмена авиабилета

5. Покупка электронных билетов на самолет

6. Новые правила выдачи шенгенских виз 2020 г.: что нужно знать туристам?

7. Билет аэрофлота — как изменить лицо, которое будет лететь

8. Как поменять билет на самолет. Советы и решения

9. Возврат и обмен билетов

10. Авиабилет – договор перевозки

11. Деньги не хотят возвращать

12. Можно ли изменить пассажира в билете на самолет

13. По каким причинам нельзя оформить свой авиабилет на другого человека

Авиабилет – это договор между авиакомпанией и пассажиром, поэтому в большинстве случаев нельзя менять данные в нем. Но можно вернуть финансы, сдав проездной документ обратно в авиакассу. Во время оформления возврата нужно сдать старый авиабилет и заполнить заявление. Деньги придут на ваш банковский счет в течение нескольких месяцев с момента возврата. С собой обязательно захватите паспорт.

Можно ли переоформить авиабилет на другое лицо

Важно! Сразу после возврата авиабилета вами другое лицо сможет его приобрести. Но будьте готовы к тому, что возврат – это платная услуга. Ее стоимость зависит от правил конкретной авиакомпании.

Процедура возврата выглядит так:

Обратитесь к сотрудникам компании или найдите кнопку «Возврат» на сайте, где вы покупали билет.
Заполните заявление на возврат.
Оплатите сбор за возврат.
Получите документ о возврате и храните его до тех пор, пока на ваш счет не поступят возвратные деньги.

Человек, на которого вы хотите переоформить билет, должен сразу же его купить, чтобы кто-то другой не сделал этого раньше. Также о процедуре возврата нужно знать несколько тонкостей:

билет, купленный по полной стоимости без акций и скидок, вернуть проще всего;
если вы приобретали проездной документ по какому-либо специальному тарифу, обмен возможен только на другой рейс;
некоторые авиакомпании совершают процедуру обмена исключительно в день регистрации на рейс. Заранее уточняйте правила тарифа.

Какова политика изменения рейсов Nordwind?

Перед обменом билета необходимо ознакомиться с политикой Nordwind в отношении смены рейса. Ниже мы предоставили основные условия, которые необходимо учитывать для изменения рейса:

Услуга Nordwind обмена билетов возможно до отправления рейса, указанного в билете;
За изменение рейса Nordwind взимается штраф в зависимости от тарифа;
Если объединять несколько рейсов для обмена, то за каждый сегмент придется платить штраф.
В том случае, если вы опоздали на рейс по личным причинам, обмен билетов будет невозможен;
Также, обратите внимание, что по условиям политики авиакомпании Nordwind, услуга не по обмену билетов не действует на рейсах из Адлера и Симферополя.

В каких случаях можно поменять билет на самолёт на другого человека

При себе следует иметь документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя. Бронь снимется за несколько минут, но на такой же быстрый возврат денежных средств рассчитывать не приходится – он займет около двух или трех недель.

После этого человек, на которого клиент желал переоформить билет, сможет приобрести его.

Любые действия с авиабилетами необходимо выполнять не позднее, чем за четыре часа до вылета воздушного судна (если пассажир звонит по номеру горячей линии) или не позднее, чем за сорок минут (когда проблема решается в кассе или офисе).

серьезная болезнь клиента;
смерть его или члена семейства.

Это значит, что пассажир либо законный представитель, желающий переоформить билет на другого человека, должен подготовить соответствующее заключение (медсправка или свидетельство о смерти) и предоставить в компанию до завершения регистрации на рейс.

Процедура, позволяющая обменять проездной документ, достаточно сложна, поэтому оптимальный выход – именно возврат, а после быстрое совершение новой покупки на имя другого человека. При отсутствии такой возможности придется подавать заявление в представительство перевозчика с просьбой о переоформлении. Благополучный исход зафиксирован в 70% случаев.

Необходимо обращать внимание на то, что услугу переоформления билета на другого человека готовы сегодня предоставить далеко не все авиакомпании. Во многом это связано с тем, что граждане, которые купили для себя билет, по сути, подписывают договор на организацию перевозки.

Официальным документом, подтверждающим данную сделку, принято считать билет. Помимо этого, в нем указаны полные инициалы пассажира конкретного рейса.

Отталкиваясь от данного факта, можно говорить о достаточно затруднительном процессе переоформления приобретенного билета. По этой причине наиболее распространенным вариантом решить возникшую проблему принято считать полный возврат, а после этого покупка, только уже на другого человека.

Важно! Лучшим решением станет личное обращение непосредственно в ту компанию, у которой ранее был приобретен билет. В каждом аэропорту есть представительство.

При желании есть возможность обратиться непосредственно в билетную кассу. Однако в любом случае при себе нужно иметь документ, идентифицирующий личность человека.

Сама процедура по переоформлению либо отмене бронирования – достаточно быстрая и редко когда занимает более 5 минут. Однако возвращение средств, в случае сдачи, влечет за собой необходимость долго ожидать возврат денег. В среднем на это понадобится до 3 недель.

После завершения процедуры отмены брони человек, на которого планировалось совершить переоформление, может попросту купить его.

Одновременно с этим, не стоит забывать о том, что в бюджетных авиакомпаниях наблюдаются немного иные правила и порядок.

В данном случае оптимальным решением станет изучение примера.

Допустим, что компания «Победа» предоставляет услуги по переоформлению билетов на других людей, однако стоимость составляет 5 тысяч рублей. При необходимости перенести посадку на другую дату – 3 тыс. руб.

На сегодняшний день наиболее оптимальным и при этом простым методом, при котором пассажир приобрел билет в кассе аэропорта и, не успев его покинуть, принял решение о необходимости во внесении изменений, а не оформил сделку в режиме онлайн через интернет.

В данном случае будет вполне достаточно повторно обратиться в кассу, где была покупка проездного билета на определенный рейс, и попросить оператора внести соответствующие коррективы. Как правило, пассажирам идут навстречу и в течение нескольких минут вносят правки, к примеру, меняют фамилию и имя.

Если с момента фактической оплаты авиабилета в кассе аэропорта либо же у посреднической фирмы прошло достаточно много времени, гражданам требуется лично посетить кассу и сообщить о своем желании переоформить документ либо сменить дату вылета.

В обязательном порядке при себе нужно иметь:

документ, способный идентифицировать личность заявителя;
купленный авиабилет на конкретный рейс;
денежные средства в том размере, которого будет вполне достаточно с целью затрат на процедуру внесения изменений либо же полное переоформление.

Специалисты настоятельно рекомендуют перед обращением в кассу позвонить на горячую линию службы поддержки с целью уточнения полного пакета необходимых документов, в том числе и стоимости будущих расходов.

В случае покупки билета через интернет в режиме онлайн, процедура переоформления осуществляется аналогичным образом – нужно написать в службу поддержки сервиса и сообщить о необходимости внести изменения в личные данные человека, указанного на документе.

Стандартный порядок действий в таком случае включает в себя:

Составление обращения в службу поддержки сервиса через форму обратной связи.
Внесение дополнительной платы за внесение изменений.
Распечатка либо сохранение на телефон электронного билета для предоставления в аэропорту.

Как правило, на реализацию поставленной задачи через интернет понадобится не более 1 часа. В данном случае все зависит от того, насколько быстро будут зачислены деньги на счет посредника.

Во время оформления возврата нужно сдать старый авиабилет и заполнить заявление. Деньги придут на ваш банковский счет в течение нескольких месяцев с момента возврата.

С собой обязательно захватите паспорт.

Важно! Сразу после возврата авиабилета вами другое лицо сможет его приобрести. Но будьте готовы к тому, что возврат – это платная услуга. Ее стоимость зависит от правил конкретной авиакомпании.

Процедура возврата выглядит так:

Обратитесь к сотрудникам компании или найдите кнопку «Возврат» на сайте, где вы покупали билет.
Заполните заявление на возврат.
Оплатите сбор за возврат.
Получите документ о возврате и храните его до тех пор, пока на ваш счет не поступят возвратные деньги.

билет, купленный по полной стоимости без акций и скидок, вернуть проще всего;
если вы приобретали проездной документ по какому-либо специальному тарифу, обмен возможен только на другой рейс;
некоторые авиакомпании совершают процедуру обмена исключительно в день регистрации на рейс. Заранее уточняйте правила тарифа.

Такой запрет связан с тем, что компания заключает договор с пассажиром. Это позволяет обеспечить наивысшую безопасность авиаперелетов. Кроме того, именной билет позволяет грамотно вести бухгалтерскую отчетность в авиакомпании.

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки. Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Что положено пассажирам в случае отмены и задержки рейса
Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
Что делать, если вы купили тур на юг России и не хотите лететь
Что рекомендует делать Ростуризм

Часто встречаются ситуации, при которых пассажиры приобретают, сами того не подозревая, невозвратные билеты.

Отталкиваясь от самого их названия, становится понятно, что их невозможно после приобретения сдать обратно либо же обменять. Одновременно с этим, стоит помнить о нормах федерального законодательства, которые предусматривают исключения из правил.

К таковым на сегодня принято относить:

возникновение серьезного заболевания;
смерть самого пассажира либо близкого члена семьи.

Правила и условия обмена авиабилета

С электронными авиабилетами ситуация обстоит немного сложнее. Сайт не предусматривает переоформление на другого человека даже на сайте «Победы», не говоря о прочих авиакомпаниях. Более того, совершать какие-либо манипуляции электронным способом можно только в отношении билета, который был куплен через интернет.

Если вы хотите переоформить билет на другое лицо в режиме онлайн, придется сначала его сдать, а потом снова купить на другое имя.

Процедура выглядит так:

Войдите в личный кабинет и найдите кнопку «Вернуть» или «Сдать».
Заполните заявление на возврат.
Сохраните документ, подтверждающий возврат.
Когда билет появится в продаже, купите его на другое имя.
Дождитесь возврата денег на ваш счет. Обычно они поступают примерно через 1-2 месяца.

Если соответствующей кнопки на сайте не оказалось, вы можете позвонить в авиакомпанию или написать электронное письмо. В письме укажите ваши личные данные, номер бронирования, а также причину возврата.

Авиакомпания «Победа» за дополнительную плату позволяет переоформить авиабилет на другое лицо, однако, в электронном виде сделать это невозможно. Для проведения процедуры необходимо лично обратиться в авиакомпанию, взяв с собой свой паспорт и паспорт человека, который должен совершить полет вместо вас.

Большинство авиаперевозчиков не предусматривают переоформления билета на иное лицо, так как он является подтверждением того, что перевозчик и пассажир заключили договор, подразумевающий включение в него личных данных. Тут можно решить вопрос только путем возврата проездного документа.

Наилучшим вариантом является обращение к представителю компании-перевозчика, у которой производилось приобретение билета (в зале каждого аэропорта можно увидеть стойку авиакомпании) или же в кассу, где был куплен билет.

При себе у вас должен быть паспорт. Бронирование билета отменят не больше, чем через две-три минуты, однако рассчитывать так быстро получить деньги не следует: как правило, этот процесс занимает 2-3 недели.

После этого человек, на которого вы хотели переоформить билет, сможет его купить. Из всех правил бывают исключения, здесь это относится к бюджетной авиакомпании «Победа». Все изменения придется оплачивать: чтобы изменить дату, на которую назначен вылет, необходимо будет внести 2000 рублей, а для переоформления на другое лицо – 4000 рублей.

Любые действия с билетами должны производиться не позже чем за 4 часа до отправки рейса, если пассажир обращается в колл-центр авиаперевозчика или не позднее, чем за 40 минут до времени отлета, если вопрос решается в аэропорту через кассу.

Следует отметить, что в авиакомпании «Победа» заявляют о себе как о бюджетном перевозчике, у которого в те моменты, когда проводятся специальные акции, можно приобрести билет стоимостью от 999 рублей.

Имеет ли смысл обмен билета, купленного за 1000 рублей, доплачивая 4000 – личное дело каждого. Вероятно, практичнее будет осуществить сдачу билета и покупку нового.

Некоторые особенности

Когда за билет была уплачена полная стоимость, и не применялась скидка, вернуть его получится без серьезных сложностей. При этом денежная сумма, подлежащая возврату, будет значительно выше, если документ был приобретен во время акции;
Когда при покупке билета действовал какой-либо специальный тариф, имеющий ограничения (спецпредложение), обменять его можно будет только на самолет другого рейса;
Некоторые перевозчики возвращают средства только когда наступает дата, на которую был забронирован билет. На таких билетах может стоять пометка «NON REF».

Что еще нужно учесть?

У каждой компании существует своя система ограничений и правил, касающихся возвращения денег за билет. Необходимо, чтобы все нормативы и правила не вступали в противоречие с законодательством тех стран, на территории которых организации осуществляют свою деятельность.

Чем ближе вылет, тем большую комиссию возьмет авиакомпания. Когда гражданин хочет вернуть билет, а до вылета больше суток, ему будет возвращена полная стоимость. Чем меньше времени остается до вылета, тем большей будет комиссия авиакомпании.

Когда пассажир хочет поменять билет меньше чем за 24 часа до отлета, то назад он сможет получить, как правило, 75 % от уплаченной за билет суммы. Сюда входят штрафы, сбор и комиссии платежных систем.

Вернуть билет вы должны, когда до отлета остается не менее 4 часов. В противном случае придется заплатить повышенную комиссию за возвращение билета.

Чтобы обеспечить авиационную безопасность и финансовый учет, авиакомпаниями накладывается запрет на изменение фамилии гражданина, купившего билет.

При покупке авиабилета, не имеет значения, через перевозчика или уполномоченное агентство, гражданин фактически заключает с компанией договор об осуществлении воздушной перевозки, и в данном случая билет является документом, подтверждающим, что договор был заключен.

Когда гражданин оформляет билет, туда включаются не только сведения о рейсе, но и информация о путешественнике: ФИО, дата рождения, данные паспорта.
Билет является именным документом, который оформляется на определенное лицо, и ни один человек, кроме непосредственно записанного в билете, использовать его не сможет.
С помощью этой системы у авиакомпании всегда есть информация относительно личностей пассажиров, времени и направления их полетов, что позволяет обеспечить необходимую безопасность авиаперевозок.
Помимо прочего, отрывные купоны посадочных талонов используются для осуществления внутреннего бухгалтерского учета авиакомпании и ее расчетов с посредниками, продающими авиабилеты.

Пассажиры авиакомпании Аэрофлот могут обменивать билеты на другую дату или рейс на определенных условиях, что зависит от тарифного плана. В статье мы подробно расскажем, как поменять билет авиакомпании Аэрофлот на другое время и день, как изменить рейс и класс обслуживания, сколько придется доплатить, и возможен ли обмен невозвратного билета.

По правилам авиаперевозчика бесплатно обменять билет на другой рейс, изменить дату или время вылета могут пассажиры, путешествующие по тарифу Бизнес Премиум, включающий привилегированный спектр услуг. При возврате/обмене авиабилета компания не удерживает процент за различные сборы и не предъявляет к оплате штрафные санкции.

Такие привилегии не имеют срока действия, то есть пассажир может сделать возврат билета и до отправки рейса, и после вылета самолета, например, при опоздании на посадку.

Владельцы авиабилета, купленного по тарифу Бизнес Оптимум, также могут произвести обмен/возврат билета, но за определенную оплату. Стоимость услуги зависит от направления и конкретных изменений. Например, за изменение маршрута между зарубежными странами придется заплатить около 70 у.е.

Больше трудностей или финансовых потерь возникает у владельцев билетов экономичного класса. Некоторые тарифы не предусматривают применение услуги по изменению даты, времени вылета или направления. В ином случае пассажиру придется прилично доплатить за услугу обмена или внесение изменений в действующий билет.

Стоит отметить, что услугу по переоформлению ранее приобретенного билета на другого гражданина предоставляют очень немногие авиакомпании. Подобная ситуация объясняется тем, что гражданин, приобретающий билет, заключает с автокомпанией договор на организацию пассажирской перевозки.

Документальным подтверждением факта заключения этого договора служит билет. Кроме того, в билете содержатся персональные данные гражданина. Все это делает решение вопроса о переоформлении авиационного билета на другое лицо крайне затруднительным.

Поэтому наиболее распространенным способом решения этой проблемы является возврат билета и приобретение его другим гражданином.

Лучше всего гражданину обратиться непосредственно в ту компанию, у которой был приобретен билет. Во многих аэропортах есть представительства авиакомпаний. Кроме того, обратиться можно и в билетную кассу.

Процедура выглядит так:

Войдите в личный кабинет и найдите кнопку «Вернуть» или «Сдать».
Заполните заявление на возврат.
Сохраните документ, подтверждающий возврат.
Когда билет появится в продаже, купите его на другое имя.
Дождитесь возврата денег на ваш счет. Обычно они поступают примерно через 1-2 месяца.

Главными причинами, по которым авиакомпании устанавливают запрет на внесение изменений в ранее приобретенный билет, касающихся данных отправляющегося в полет гражданина, являются необходимость обеспечить безопасность и финансовый контроль.

Приобретая билет, независимо от того, делается это непосредственно в авиакомпании или через уполномоченные компании, гражданин фактически заключает с авиакомпанией договор на организацию пассажирской авиаперевозки.

Приобретенный билет в этом случае выступает документальным подтверждением факта заключения этого договора.

Важно! При оформлении билета в него, помимо сведений о рейсе, включаются персональные данные гражданина, планирующего совершить перелет. Это делает билет именным документом, которым может воспользоваться только гражданин, на которого этот билет оформлен. Использование билет другими гражданами запрещено.

Благодаря этому подходу авиакомпании имеют оперативную информацию о том, какие конкретно граждане находятся на борту самолета. Это позволяет значительно увеличить уровень безопасности.

Также с помощью отрывных купонов, которыми снабжены посадочные талоны, авиакомпании осуществляют бухгалтерский учет и используют эти данные для организации расчетов с посредниками.

Кроме того, как уже отмечалось выше, авиабилет относится к документам строгой отчетности. Из-за этого внесение каких-либо изменений и правок в авиабилет запрещено.

Поэтому гражданин, ранее приобретший билет на свое имя, но в силу каких-либо причин вынужденный отказаться от перелета и желающий передать билет другому лицу, должен произвести возврат ранее приобретенного билета.

Для этого потребуется обратиться туда, где этот билет приобретался. После того как процедура возврата авиабилета будет завершена, гражданин, на которого хотели переоформить билет, просто приобретет его.

Подчеркнем, что если причины, по которым гражданин решил осуществить возврат ранее приобретенного билета, не связаны с деятельностью авиакомпании, с этого гражданина может быть удержан денежный сбор за возврат билета.

Конкретный размер сбора зависит от многих факторов. Прежде всего, от того, сколько времени на момент оформления возврата осталось до вылета рейса, а также от того, в рамках какого тарифа был приобретен сдаваемый билет.

В целом для всех авиакомпаний действует следующее правило – чем меньше времени в момент обращения гражданина за проведением процедуры возврата билета осталось до вылета рейса, тем больше гражданину придется заплатить за проведение этой процедуры.

Кроме того, определенные авиабилеты, реализуемые в рамках специальных акций, возврату не подлежат.

Посмотрите видео. Как поменять авиабилет после смены фамилии:

Важно изучить правила для дешевых тарифов (промо, акции, другие). Как правило, эти билеты относятся к категории невозвратных. Законом РФ установлено, какая часть денег возвращается за неиспользованный невозвратный билет. Стоимость перелета – это тарифа на перевозку плюс сборы: топливный сбор, навигационный, стоимость пролета над территорией другого государства, обслуживание в аэропорту другого государства и так далее. Чем дальше полет, тем больше сборы.

Авиакомпания за услугу по перевозке получает сумму, указанную, как тариф. Для невозвратного билета эта сумма удерживается перевозчиком. А вот сборы возвращаются пассажиру, в случае возврата по любой причине. Это закреплено в воздушном кодексе РФ, поэтому действует для всех авиаперевозчиков.

Предупреждение

Правила возврата по разным тарифам могут отличаться. Например, в «Аэрофлоте» онлайн это сделать нельзя.

Самым простым вариантом является, когда гражданин приобрел билет в кассе аэропорта и, не покинув его территорию, решил изменить дату вылета. В этом случае гражданину потребуется вернуться в кассу, в которой ранее был приобретен билет, и осуществить процедуру изменения даты, которая не займет много времени.

Запомните! Если с момента приобретения авиабилета в кассе авиакомпании или фирмы-посредника прошло достаточно много времени, гражданину потребуется лично придти в эту кассу и, пригласив руководство, сообщить о желании изменить дату вылета.

При этом гражданин должен иметь при себе:документ, удостоверяющий личность,

ранее приобретенный билет,
финансовые средства в количестве, достаточном для оплаты расходов, связанных с изменением даты вылета.

Рекомендуем, прежде чем отправиться в кассу, позвонить и уточнить полный пакет необходимых для проведения процедуры документов, а также ее стоимость.

Если гражданин приобретал авиабилет удаленно, с использованием интернета, то и процедуру изменения даты следует делать через интернет, на том же сайте, на котором ранее приобретался билет.

Покупка электронных билетов на самолет

Приобрести билет с помощью интернета несложно и экономически выгодно. Вы не будете тратить время на дорогу до аэропорта или авиакассы, чтобы приобрести проездной документ на самолет. В режиме онлайн есть возможность поиска акционных авиабилетов, стоимость которых может быть снижена в 2 раза. Если после приобретения электронного авиабилета, вам потребовалось изменить дату вылета, необходимо вновь посетить сайт продавца.

В правилах будет указано, возможен ли обмен авиабилета, купленного на этом ресурсе. Поэтому заранее изучайте правила возврата и обмена электронного документа перед оплатой.

Обычно изменить дату вылета в режиме онлайн легко. Вам необходимо найти специальную форму, в которой заполняются все обязательные поля. Вводите личные и паспортные данные правильно, чтобы не тратить время на исправление ошибок. Обязательно укажите контактный телефон, по которому с вами свяжутся сотрудники сервиса.

Если подобной формы вы не обнаружили, найдите телефон справочной службы продавца электронного авиабилета и позвоните. Также стоит лично обратиться в аэропорт, если время вылета приближается, а поменять билет на самолет вы решили в ночное время. Не всегда служба поддержки работает круглосуточно.

Новые правила выдачи шенгенских виз 2020 г.: что нужно знать туристам?

Но чаще всего при возврате или обмене билетов авиакомпании взымают штраф с пассажира. Поэтому с условиями обмена лучше предварительно ознакомиться еще перед покупкой билета.

Очень часто в путешествия мы отправляемся с друзьями, родственниками или даже с коллегами. Вернет ли авиакомпания деньги за билет, если заболел попутчик и в одиночку пассажиру лететь не хочется?

При покупке авиабилета указываются личные данные пассажира латинскими буквами, а также номер и серия паспорта. Чтобы оформить билет на другого человека правильно, не допуская ошибок, желательно иметь под рукой оригинал или копию его документа, удостоверяющего личность.

Однозначно это можно сделать в случаях, если билет приобретен до введения этого режима. Если же если вы купили билет во время этого режима, авиакомпания может сослаться на вашу недобросовестность, так как предполагается, что о факте введенного режима вы знали».

Билет аэрофлота — как изменить лицо, которое будет лететь

Личный опыт января нынешнего года. Начал со звонка, потом подъехал в офис (можно в любой), написал заявление о добровольном отказе от поелета. Потом в течение довольно большого промежутка времени (несколько месяцев, точно не помню) нужно подвезти документы, подтверждающие невозможность полета.

Можно ли обменять билет на самолет на другую дату в этом случае? Если билет вы приобрели на таком сайте, то обменять его вы можете тремя способами: позвонив по телефону, отправив заявку по электронной почте или воспользовавшись функцией обмена в личном кабинете.

Адрес электронной почты и номер телефона может получить в разделе «Справка», который есть у каждого сайта. Звонком по телефону. У сайтов-посредников и официальных сайтов перевозчиков есть свои колл-центры, куда вы можете обратиться с любым интересующим вопросом.

Посетив авиакассы. Это наиболее легкий способ. От вас требуется сам билет и паспорт, по которому вы его купили. Обратитесь с этими данными в авиакассу, где вам оформят обмен.

Как поменять билет на самолет. Советы и решения

Бывалых авиапутешественников в нашей стране не так уж много. В лучшем случае граждане летают два раза в год – сначала на отдых в сторону юга, потом обратно. А многие и вовсе ни разу не были в самолете, предпочитая путешествовать по земле. Поэтому, при возникновении нестандартной ситуации, люди не знают, можно ли поменять билет на самолет и как это сделать с наименьшими потерями.

Стоимость авиабилета достаточно высока, а когда в путешествие собирается целая семья, сумма значительно увеличивается. Вопрос замены действительно становится актуальным при вынужденной корректировке планов.

Сначала о хорошем – в большинстве случаев, поменять билеты на самолет можно!

На другое число, рейс или в более высокий класс обслуживания. Правила распространяются даже на провозные документы, купленные в интернете и так называемые «невозвратные» билеты (хотя здесь есть свои нюансы, о которых речь пойдет ниже). Так что, полная потеря денег не грозит. Но доплатить, вероятно, придется. Условия обмена, зависят от множества факторов и условий, среди которых:

тариф авиакомпании
дата вылета и дата обращения
причины обмена билета

Возврат и обмен билетов

Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными, поэтому вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги.

Возврат считается вынужденным в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете,
изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
выполнения рейса не по расписанию,
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов,
неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом,
внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Авиабилет – договор перевозки

Приобретая билет человек заключает с авиакомпанией договор на услугу по авиаперевозке. Авиабилет – подтверждением сделки. Условия отмены, возврата или замены описаны в правилах авиакомпании и в выбранном тарифе. Перед покупкой внимательно изучите правила авиаперевозок, штрафы, возможные доплаты для выбранного тарифа. Сделайте это на сайте авиакомпании, в call-центре или в офисе продажи до оплаты.

Дешевые билеты, как правило, невозвратные. Совершая такую сделку, человек добровольно отказывается от возможности отменить перелет, вернуть деньгу за авиабилет. При покупке авиабилета заранее учитывайте этот факт. Оценка риска, связанного с невозможностью вернуть деньги за покупку в случае отмены полета, поможет пассажиру принять решение о выборе подходящий тарифа.

Деньги не хотят возвращать

Если решение по вопросу обмена не устраивает пассажира, а также если авиаперевозчик не желает возвращать деньги, необходимо убедиться в своей правоте. Для этого следует еще раз перечитать правила тарифа.

Согласно российскому законодательству, «Аэрофлот» обязуется вернуть только размер госпошлины и аэропортовый сбор. Сумма, затрачиваемая на топливо, а также цена брони не возвращается.

Если пассажир уверен в том, что его претензии справедливы, ему следует еще раз обратиться к своему перевозчику и объяснить позицию. Все подтверждающие документы нужно всегда иметь под рукой. На всякий случай можно сделать нотариальное заверение справки или другого документа, подтверждающего невозможность отлета.

Если сотрудники авиакомпании игнорируют справедливые требования клиента, рекомендуется продолжить переписку.

Если единственная реакция на повторные обращения — молчание или хамство, то пассажир имеет право пожаловаться в Росавиацию. Самая крайняя мера — обращение в суд. Это очень длительная и сложная процедура, но в 90 % случаев суд принимает решение в пользу истца.

Большинство авиаперевозчиков соглашается с требованиями и возвращают деньги. Одно из главных условий быстрого разрешения вопроса — корректно составленная просьба.

Можно ли изменить пассажира в билете на самолет

90 % авиакомпаний отказывают в изменении данных в билете. Они предлагают альтернативу – сдать место (заплатив штраф) и оформить его заново на другого клиента.

Если пассажир не уверен в билете, лучше уточнить о наличии услуги у перевозчика. По закону, при покупке места авиакомпания и клиент заключают сделку. В билет вносят персональные данные, а поменять их не всегда просто.

Важно! Узнать о возможности изменения билета можно на стойке регистрации, в кассе продаж или на горячей линии перевозчика.

Если перевозчик оказывает услугу, то для переоформления нужен паспорт нового пассажира. Процедура займет несколько минут, но деньги за билет будут возвращены в течение 2–3-х недель.

После переоформления клиент сможет оплатить билет. За услугу могут взимать дополнительную плату. Например, в российской авиакомпании «Победа» внесение правок в графу персональных данных стоит 4000 рублей.

Важно! Действия с авиабилетами выполняют не позднее чем за 4 часа до вылета. Если клиент обратился в офисе перевозчика, на стойку регистрации или в кассу – не позднее чем за 40 минут.

В ряде случаев пассажир может переоформить билет без доплат. Нужно доказать, что причина оформления услуги произошла не по вине клиента. Сюда относят случаи резкого ухудшения здоровья, смерти самого пассажира или его родственника. Для подтверждения потребуют бумаги из ЗАГСа (факт смерти) или от врача (заболевание).

По каким причинам нельзя оформить свой авиабилет на другого человека