Должностная инструкция менеджера по маркетингу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция менеджера по маркетингу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Современный рынок предполагает жесткую конкуренцию коммерческих организаций на всех стадиях производственного процесса, а также в контексте продвижения и реализации товаров и услуг. В свою очередь, маркетинг позволяет своевременно реагировать на любые изменения, касающиеся качественных показателей предприятия. И успех любой бизнес-структуры, играющей по правилам здоровой конкуренции, напрямую зависит от профессиональных качеств управленческой цепи, менеджер по маркетингу тут не исключение.

Особенности специальности директора по маркетингу

Распространено заблуждение, что директор по маркетингу должен знать все нюансы продукта и его производства. По этой причине многие предприятия стараются нанимать себе руководителей данной функции из числа конкурентов или смежных сфер деятельности. Директор по маркетингу, обязанности и требования к квалификации которого не всегда идут в ногу друг с другом, должен в первую очередь хорошо знать интересы потребителей. Его ключевая функция — быть адвокатом потребностей и ценностей клиентов внутри компании. Ведь, директор по маркетингу — это настоящий профессионал, который на основе знаний целевой аудитории организует эффективную работу маркетинговой функции организации.

В корпоративной иерархии он на особом, не всегда завидном положении. Именно от него, как не от кого другого, требуют ощутимых действий, обеспечивающих компанию достаточным потоком клиентов, необходимым для достижения целевых показателей дохода и прибыли. От того, насколько умело руководитель отдела маркетинга может организовать взаимодействие со всеми службами внутри организации и правильно направить работу своей команды, зависит во многом итоговый результат деятельности компании. Поэтому он должен быть ещё отличным лидером для своих подчиненных и отменным презентатором и переговорщиком, чтобы находить взаимопонимание с руководителями других департаментов предприятия.

Перечисленные особенности профессии накладывают высокую степень ответственности на директора по маркетингу. Ведь «у победы тысяча отцов, а поражение — всегда сирота». Если директор по маркетингу всё сделал правильно, то это общий результат всех подразделений, а если некорректно выбрал направление усилий, то это только его беда.

Организация работы директора департамента маркетинга

Должностная инструкция представляет собой формализованное описание обязанностей, но она не даёт представление как складывается рабочий процесс руководителя отдела маркетинга. Личный регламент директора по маркетингу строится на иных принципах.

Основная задача данного руководителя держать под контролем общую картину маркетинга в компании и его влияния на работу других структур организации. Для него важно не утонуть в рутинных задачах своих подчиненных, а оставаться на их поверхности, делегируя глубокое погружение и их решение самим специалистам.

Директор по маркетингу должен уделять не более половины своего рабочего времени на координацию и управление отделом. Четверть — на взаимодействие с руководителями других департаментов и координацию действий с ними. Оставшиеся 25% своего времени начальник должен выделять на изучение аналитической информации по рынку, действий конкурентов, обдумывание стратегических шагов и решений. Для директора по маркетингу очень важно ощущать настоящее и понимать будущее, т.е. видеть ситуацию на рынке значительно дальше горизонта. В конечном счёте именно за это его ценят больше всего.

Функциональные обязанности телемаркетолога:

• поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
• установление первых контактов посредством телефонных звонков;
• телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
• информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
• ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
• консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
• участие в составлении схем скидок;
• отчетная работа по объемам продаж;
• прогнозирование развития своей клиентской базы;
• маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.

Личные качества:

• коммуникабельность;
• активность;
• развитый интеллект: социально-эмоциональный;
• правильная речь;
• терпение при длительном общении с клиентами;
• умение убеждать;
• организаторские способности и личная организованность;
• умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
• способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

• умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
• грамотно излагать свои мысли;
• умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
• эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
• владение необходимыми техническими и информационными средствами.

Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга

Во-первых, это работа «на убой», мало кто может совершить около сотни звонков за день, да и еще при этом выслушать о себе и своей . Если рассматривать операторов входящих звонков, то результативность работы каждого может отличаться в полтора-два раза. А вот в случае с исходящими звонками дела обстоят иначе, здесь результативность может отличаться и в 10 и в 100 раз. Один телемаркетолог из ста звонков делает одну продажу, а другой пятьдесят. Обязанности специалиста отдела телемаркетинга достаточно разнообразны, он должен уметь выгодно подать и убедить клиента приобрести продукцию, при этом не быть навязчивым, иметь хороший словарный запас и чувствовать клиента. А так же иметь способность выкручиваться из самых неожиданных и тупиковых ситуаций.

В завершении хочу сказать, что телемаркетинг является довольно сложным каналом продаж, но если все сделать грамотно и ненавязчиво, если специалисты будут качественно обучены, если будут не просто впаривать товар, а устанавливать доверительный контакт с клиентом, то телефонные продажи благоприятно скажутся на вашем бизнесе и выведут его на новый, более высокий уровень.

Выше мы описали основные принципы и технологии телемаркетинга, очень надеемся, что наша информация поможет вам превратить телефон в один из самых эффективных инструментов продаж. Если же вам нужна помощь в организации телефонных продаж, или остались какие-то вопросы, обращайтесь к нам, мы вам с радостью поможем!

Что требуется от соискателя

Основные профессиональные требования к кандидату на должность директора по маркетингу:

1. Опыт работы не менее трех лет в области продвижения продуктов или управления.
2. Знания специфики бизнеса и рынка рекламы, законов маркетинга и мельчайших нюансов сферы деятельности работодателя.
3. Навыки организации и управления, сбора и анализа крупных массивов информации, построения стратегии и внедрения новых инструментов.

Чаще всего от соискателя требуют диплом о высшем образовании в сферах экономики, социологии, менеджмента.

Виды менеджеров по маркетингу

Маркетологи относятся к рекламным профессиям. Профессионалы занимаются активным и пассивным продвижением компании с учетом современных тенденций, анализа целевой аудитории и конкурентов и перспективных направлений деятельности.

В зависимости от специализации менеджеры по маркетингу разделяются на три больших группы:

1. Исследователи и аналитики, занятые изучением рыночных тенденций, определением прибыльных каналов поставок сырья и сбыта – профессионалы объединяют маркетинговые функции с экономическими исследованиями с использованием статистических методов. Показатели оцениваются за определенный период времени, в расчет берется деятельность конкурентов и смежных компаний. Профессионалы предоставляют руководителям предложения по оптимизации внешнеторговых связей и отвечают за презентацию и репутацию компании в нише. Маркетинговая деятельность охватывает информационное сопровождение деятельности фирмы, участие организации в профильных выставках, экономических форумах и бизнес-конференциях.
2. Специалисты, ответственные за организацию и внедрение рекламы – рекламщики и пиар-агенты, занятые активным продвижением с учетом целевой аудитории, использования методов психологии покупателей. Профессионалы разрабатывают рекламные акции, пиар-кампании, запускают скидки, программы лояльности, организовывают информационную рассылку, запуск рекламных баннеров и использование СМИ.
3. Маркетологи, занятые контролем эффективности и анализом деятельности производства – менеджеры, объединяющие маркетинговые знания с использованием инновационных технологий и оптимизацией производственных и бизнес-процессов. Предложения по модернизации включаются в новые рекламные кампании, отображают отличительные особенности предприятия, позволяющие получить конкурентные преимущества и повысить уровень доверия среди потребителей.

Профессионалы работают с партнерами, анализом рынка и потребителей, оценивают обратную связь и запускают маркетинговые исследования под конкретные цели.

Что должен знать и уметь маркетолог

Профессии маркетолога трудно обучить. Здесь важен именно опыт работы. В вузах дают лишь теорию для ориентирования в ключевых терминах. Главное для маркетолога — саморазвитие.

По мнению экспертов, маркетолог должен обладать 9 ключевыми компетенциями. Безусловно, они могут быть не ярко выраженными. Над каждой необходимо работать.

1. Аналитические способности. В должностные обязанности маркетолога-аналитика входит оценка динамики продаж и управление этим прогнозом, грамотное распределение рекламного бюджета, расчет эффективности вложений, сравнение вариантов решений и выбор оптимального. Также маркетолог должен устанавливать приоритеты для проектов и выявлять причинно-следственную связь в поведении потребителя.

2. Профкомпетентность. Составляя резюме, маркетолог может указать, что знает современные маркетинговые технологии, способы развития и варианты управления брендом компании, методы и техники продаж, основы экономики и финансов, социологии и психологии, а также современные направления в дизайне (для оценки эстетического восприятия).

3. Инициативность. Умение самостоятельно формировать задачи и определять пути улучшения бизнеса.

4. Ответственный подход. Это основное в любой работе. В должностные обязанности маркетолога входит управление рекламным бюджетом и рентабельностью товара. Соответственно, специалист должен понимать, что отвечает за очень важные процессы в компании.

5. Амбициозность при постановке целей, настойчивость и работа на результат.

6. Креативный подход, генерация новых идей и поиск альтернативных путей при достижении цели.

7. Высокие коммуникативные навыки, умение грамотно говорить и писать, быстро входить в контакт с людьми и выступать на публике.

8. Гибкость в работе. Специалист по маркетингу должен быть открыт новым технологиям, веяниям, тенденциям, находить нестандартные решения.

9. Саморазвитие и эрудиция. Чем бы вы ни занимались, очень важно развиваться, повышать компетенцию и эрудицию.

Маркетолог — это человек, главной функцией которого является тщательное изучение рыночного спроса и предложения на различные услуги и товары, а также организация сбыта продукции компании. Ни одна организация, которая занимается производством и реализацией определенных услуг или товаров, не может обойтись без профессионального специалиста такого ранга, ведь должностная инструкция маркетолога предусматривает изучение вкусов потенциальных потребителей продукции данной компании, а также разработку основных технологий продвижения данной продукции, если руководство, конечно, заинтересовано в том, чтобы активно увеличивать объем продаж.

Именно за счет этого маркетологи на сегодняшний день имеют настолько большие перспективы не только с точки зрения карьерного роста, но и в плане зарплаты.

В принципе, должностная инструкция маркетолога присутствует в любой, даже относительно небольшой компании, которая интересуется тем, чтобы активно продвигать на рынке и продавать собственную продукцию. В связи с этим специалисты этой категории присутствуют сегодня практически везде, начиная от банка и заканчивая обычными производственными компаниями.

С постоянным развитием интернета и, следовательно, расширением покупательской аудитории профессиональный маркетолог-аналитик, которым профессионально оцениваются вкусы данной аудитории, а также тенденции рынка, в конечном итоге превратился практически в незаменимого сотрудника отдела продаж. Помимо этого стоит отметить тот факт, что должностная инструкция маркетолога в обязательном порядке должна выполняться квалифицированным специалистом в различных консалтинговых компаниях, в которых интернет-маркетолог является чрезвычайно востребованным специалистом, так как эти компании занимаются проведением маркетинговых исследований в сети для своих клиентов.

1. Несоответствие требований и ожиданий

   Руководство компании может предполагать, что директор по маркетингу молниеносно выполнит все свои обязанности (настроит рекламу, раскрутит блог, составит план и придумает новый товар). И все это без расходования финансов предприятия. Ведь ему платят до 100 000 рублей.

   Директор по маркетингу придерживается другого взгляда на ситуацию и, помимо этого, не хочет вместо своих прямых обязанностей работать за подчиненных.

2. Предубежденность

   Руководство компании может иметь свое, довольно интересное, представление о том, как выглядит и ведет себя директор по маркетингу, и, как следствие, не принимает в расчет специалиста, даже обладающего хорошими компетенциями.

   Подобное происходит и с пониманием того, как необходимо решать стоящие перед бизнесом задачи. Видение руководства фирмы может значительно отличаться от реальной ситуации на рынке и в компании.

3. Отсутствие понимания о подходящей кандидатуре

   Направления в маркетинге:

   • лайн-юнит – привлечение клиентов (в основном – интернет-маркетинг);
   • аналитика – стратегии продвижения, планирование продаж и исследования;
   • стафф-юнит – продуктовый маркетинг – мерчандайзинг, брендинг, PR.

   Директор по продажам и маркетингу может эффективно работать только в одном из представленных направлений, и компанию ждут непредвиденные потери, если специалист не имеет необходимые навыки.

   В описание вакансии надо включать релевантные требования. А директор по маркетингу должен делать все возможное для формирования у себя нужных компетенций.

Основные требования к кандидатам

В некоторых компаниях функции и обязанности директора по маркетингу могут частично отличаться в зависимости от специфики и потребностей самого предприятия. Самые основные и необходимые требования, подходящие к этой должности, могут интерпретироваться следующим образом:

• Высшее экономическое или маркетинговое образование.
• Опыт работы в данной сфере.
• Опыт решения сложных маркетинговых задач.
• Управленческие навыки.
• Высокий уровень коммуникации.
• Знание рекламного рынка.
• Знание иностранных языков на высоком уровне.
• Навыки презентации.
• Опыт вывода продукции на рынок.

Требования и обязанности директора по маркетингу могут изменяться и дополняться в зависимости от направления или внутренней политики компании.

В различных компаниях разная специфика компаний, но основные требования к директору по маркетингу примерно одинаковы:

• Высшее экономическое образование (иногда требуют маркетинговое).
• Опыт аналогичной работы — часто требуется специфика: B2С, В2В или, например, недвижимость.
• Опыт решения сложных маркетинговых задач.
• Знание рекламного рынка, наличие знакомств и связей.
• Управленческие навыки и умение ладить с коллективом.
• Отличные навыки презентации, переговоров и аргументации.
• Знание ПК.

Дополнительно может требоваться:

• Опыт создания и вывода на рынок новых брендов.
• Знание SMM. Успешный опыт ведения подобных проектов.
• Хорошее знание английского языка.

Говард Шульц — CEO компании Starbucks. Управлял компанией в 1990-х и 2000-х годах и сделал ее одним из лидеров мирового рынка. Яркий пример того, как успешный маркетолог становится известной и популярной личностью, цитируемой крупными СМИ.

Сведения о деятельности

Сначала ответим на вопрос большинства людей: «Менеджер по маркетингу – кто это такой?», ведь такая профессия появилась в нашей стране совсем недавно. Несмотря на это, человек, занимающий подобную должность – очень ценный кадр в любой организации. Главная задача таких работников – управление продажами, что способствует увеличению реализации и доходов компании. В корпорациях эта специальность предполагает открытие следующих вакансий:

• аналитик;
• маркетинговый эксперт;
• бренд-менеджер;
• мастер по маркетинговым освидетельствованиям;
• директор маркетинга;
• BTL-менеджер (в некоторых фирмах его называют product-менеджер).

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Похожие записи:

• УСН в 2023 году: обзор основных изменений
• Использование земельного участка: разрешенные виды
• Отправляем директора ООО в отпуск