Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на скорую помощь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».
Когда скорая помощь может отказаться приехать?
Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:
- Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
- Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
- Вызов с целью снятия зубной боли.
- Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
- Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
- Констатация смерти.
- Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
Куда можно написать жалобу?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Случаи, когда можно подать жалобу на скорую
Жалоба на врача скорой помощи подаётся в следующих случаях:
- медицинские работники требуют денег за оказание услуг со своей стороны, хотя по закону они должны быть бесплатны, давят на то, что без оплаты человеку станет хуже;
- необоснованный отказ приехать на вызов или очень долгое ожидание прибытия докторов (например, позвонил в скорую утром, а она приехала только на следующий день);
- неверная постановка диагноза и, соответственно, неправильное последующее лечение, ухудшение состояния больного;
- грубое обращение с человеком, хамство, оскорбления;
- отсутствие необходимого оборудования, средств индивидуальной защиты, лекарственных препаратов (например, нет шины для переломов, реанимационного оборудования);
- проявления медицинской некомепетентности (например, фельдшер дал пациенту лекарство, не спросив, есть ли у него аллергия на те или иные компоненты, что ухудшило состояние больного).
Подавать жалобу на скорую помощь в правоохранительные органы следует в случаях, если пациенту был причинён средний или тяжкий вред здоровью, или если промедление медиков стоило больному жизни. В прокуратуре возбудят уголовное дело против халатных врачей и привлекут их к ответственности.
В жалобе нужно указать:
- наименование правоохранительного органа, должность и Ф.И.О. сотрудника прокуратуры;
- личные данные — телефон, электронная почта, Ф.И.О., место проживания;
- когда была вызвана скорая помощь;
- в чём состояло нарушение со стороны докторов (отказ от приезда к пациенту, существенная задержка, неправильная постановка диагноза);
- последствия, которые наступили для человека (например, обострение текущего состояния, сильные боли, наступление инвалидности, смерть);
- ссылки на нормативные акты;
- требования о привлечении к уголовной ответственности;
- перечень документов-доказательств, прилагаемых к жалобе (например, свидетельство о смерти, медицинское заключение о состоянии пациента);
- подпись заявителя и дата составления документа.
Министерство здравоохранения
Здесь действует приемная по гражданским делам, сотрудники которой и занимаются обработкой полученных жалоб. На их основании проводятся проверки врачей и медучреждений, а виновные несут наказание.
Подать жалобу в Минздрав по месту жительства можно следующими способами:
- Передать лично.
- Отправить по почте (не забудьте взять квитанцию об отправке и сохранить ее до получения ответа).
- Воспользоваться электронной почтой (на сайте Министерства должны присутствовать все координаты для связи).
- Написать о проблеме непосредственно на сайте Минздрава.
Мой заболевший отец , которому уже 87 лет и я, его дочь, выражаем благодарность и радость за наших тружеников врачей скорой помощи (Казань, бригада 83 — Романчева Ю.Р. и Комарова Ю.А.), которые приехали быстро, проявили себя как грамотные специалисты, которые смогли поставить прав…
Littleone 2006-2009 > Все о детях > О малышах до года > не приехала скорая
Просмотреть полную версию : не приехала скорая
17-04-2007, 00:36
ночью вызывали скорую. в 2 часа ночи…
диспетчер долго выспрашивала какой район и т д, симптомы и прочее…
ребенок рыдал час, температура 40….
вобщем скорая не приехала…
куда жаловаться подскажите…
Тишустик
17-04-2007, 00:39
ужас какой!
Витаминка
17-04-2007, 00:42
Да уж, мне как-то с сердцем плохо было, так скорая тоже не приехала. Но чтобы к детям не выезжать, это уже совсем страшные вещи в нашем городе творятся!
Даже и не знаю, куда жаловаться в таких ситуациях.
ночью вызывали скорую. в 2 часа ночи… диспетчер долго выспрашивала какой район и т д, симптомы и прочее…
ребенок рыдал час, температура 40….
вобщем скорая не приехала…
куда жаловаться подскажите…
Господи! Как малыш то сейчас?
В отдел здравоохранения, первое что приходит на ум…
А вы бОльше не звонили им? Я,не дай бог, когда что случается,парю им мозги до победного….:wife:
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
17-04-2007, 00:54
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
ну вот сегодня сходили в клинику платную… к нашей обычной педиатру и сделали именно эти уколы..
малыш сейчас нормально.. спит.
спасибо всем! сейчас буду катать жалобу
спасибо всем! сейчас буду катать жалобу
В нескольких экземплярах,не забудьте… Лучше отвезти,зарегистрировать с входящим номером, на крайний случай — с уведомлением отправляйте
Fraufrozen, Ольга, если, не дай бог, опять температура поднимется — попробуйте обтереть (1\3 водки, 1\3 уксуса, 1\3 воды). Не самая приятная процедура для детеныша, но температуру сбивает быстро и, главное, эффективно.
Здоровья!
17-04-2007, 01:09
Нашла в на официальноп портале администрации СПб:
Телефон претензий по работе скорой помощи 571-45-04
17-04-2007, 01:20
спасибо всем большое!!!!
мне даже в голову не пришло самой поискать телефоны…
про обтирания знаю-делали.
огромное всем спасибо за отзывы!!!!
17-04-2007, 01:21
вообще для начала стоит удостовериться, что звонок зафиксирован скорой
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
Дело не в том -сколько толку-она НЕ ПРИЕХАЛА !Вот это уже совсем ДА!!!!!!
БелаЯНочка
17-04-2007, 01:48
Как вы себя сейчас то чувствуете? Поправляйтесь!
Это, однако, не первый случай!
А еще, когда вызываешь ночью скорую ребенку, они любят спросить — уже 2 часа ночи, почему это у вас ребенок не спит!
Намек понятен — отвяжитесь, а утром участкового педиатра вызывайте!
Хотя, справедливостиради отмечу, что когда мы на прошлой недели триумфально слетели с дивана головой вниз, и у нас была бооольшая шишка, стоило только позвонить, как сразу же приехали. И такие прекрасные ребята! Здорово объясняли все, и с малышей так сюсюкались! Очень приятно!
Ужас какой! Звонишь — вызываешь..Если не едуут — перезвонить и потребовать фамилию и должность диспечера, принявшего вызов, их это дисциплинирует..ну и в комитет жаловаться — очень действует, по крайней мере лет 7 назад мы жаловались на участковую нашу — так через пару часов на дом приехали — глав врач поликлиники,участковая, лор и медсестра — взять анализы..бесплатно..Так их там вздрючили(У дочи 10 дней тем-ра держалась под 39 ни антибиотики, ничего не сбивалось. участковая говорила — ждите подействует антибиотик)…У нас в комитете по здравоохранению тогда знакомые родственников работали …Один звонок — и такая движуха началась…..Так что жалуйтесь, этож ж надо — к такому малышу не приехать…
Бурундуки
17-04-2007, 10:22
Я всегда запоминаю номер диспечера, который принимал мой вызов( еще с советских времен научилась), если не приезжают в течении 15 минут- перезваниваю , а если хамят спрашиваю фамилии, прошу меня соединить с ответсвенным диспетчером- обычно через 5 минут машина у нас. А так жалуйтесь обязательно. Они обнаглели, это точно!!
МаниАчка
17-04-2007, 11:14
Печальная история.
А почему вы не перезвонили 2-ой раз?
Вызов был зафиксирован?
А почему не позвонили в неотложку при вашей поликлинике?
На крайний случай есть много круглосуточных мед. центров-они приедут в любой момент.
Ужас какой, у нас даже неотложка в течении получаса приезжает, даже без t, один раз приехали ночью, а тут скорая не приехала, надо конечно жаловаться.
Здоровья и удачи Вам.
а почему спрашивалм какой район? вы в какую-то городскую скорую звонили? вроде в каждом районе есть несколько детских неотложек при поликлинниках. мы вызывали три раза — не всегда вежливо разговаривали, но всегда приезжали
Фламиния
17-04-2007, 12:31
Ужас!
Я вообще-то никогда не слышала, чтобы скорая не приезжала. Вот неотложка — это да! Мы раз пять по разным поводам вызывали в течение полугода, ни разу не приехали, только советов по телефону надавали. А скорая… Однажды вызывала для ребенка, скорая приехала через 10 минут, а через 2-3 минуты еще одна. Как объяснили врачи, их всегда дублирует вторая машина. Я-то радовалась, что такая хорошая система налажена…
Обязательно жалуйтесь в Комитет по здравоохранению. Я по работе имею дело с жалобами граждан, так что могу сказать, что наиболее эффективный механизм здесь такой: посылаете жалобу заказным с уведомлением или привозите лично, звоните и спрашиваете, каким номером датой зарегистрирована, кому отдана на исполнение. Срок работы с обращениями граждан — 10 дней. Через эти 10 дней можете требовать письменный ответ либо у непосредственного исполнителя, либо у его начальника. Сейчас с этим строго, мимо письменной жалобы не пройдут, меры будут приняты. Удачи!
старая кляча
17-04-2007, 23:34
я однажды звонила в скорую второй день подряд.
мне отвечают: мы вчера у вас были, вы далеко живете, не поедем.
я: ваша фамилия?
очень грубо: приедем.
приехала милейшая доктор, просидела у нас больше часа.
потом в больницу отправила.
В каких случаях можно вызывать скорую помощь?
В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:
- Кровотечения любой этиологии;
- Нарушения дыхания;
- Нарушения системы кровообращения;
- Нарушения сознания;
- Отравления;
- Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
- Ранения;
- Роды;
- Термические ожоги;
- Травмы любой этиологии;
- Угроза прерывания беременности;
- Химические ожоги;
- Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.
При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:
- Выдача больничных листов;
- Выписывание рецептов;
- Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
- Оказание стоматологической помощи;
- Перевозка трупов;
- Проведение вакцинации;
- Проведение плановой госпитализации;
- Проведение экспертиз и освидетельствований.
Причины жалобы на скорую помощь
Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:
- долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
- неверная постановка диагноза;
- приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
- врач поставил неверный диагноз;
- члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
- отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
- врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
- работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.
Жалоба на конкретного врача скорой помощи
Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».
Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).
Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.
Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.
Куда жаловаться на скорую помощь?
Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности Инфо У меня в процессе лечения перелома руки, а это уже 2 год пошел У меня в процессе лечения перелома руки, а это уже 2 год пошел, инвалидность 2группы. Я сразу, когда меня только выписали из стационара написала жалобу в горздрав, где мне дали ответ, которым я не удовлетворена.
Принято в целях обеспечения права граждан на бесплатную медицинскую помощь, гарантированную государством. В первом случае вызов осуществляют к пациенту, у которого имеется состояние, представляющее угрозу его жизни нарушения сознания, дыхания, кровотечения, родовая деятельность, ожоги и тому подобное.
При втором варианте выезд происходит к больному, находящемуся в состоянии, не представляющем непосредственной опасности его жизни. По составу медицинские бригады делятся на: врачебные; По профилю выделяют выездные бригады: Общепрофильные. Специализированные педиатрические, психиатрические, авиамедицинские, анестезиологии-реанимации, экстренные-консультативные.
В составе бригады, помимо водителя, врача и или фельдшера, как правило, имеется медицинская сестра или медицинский брат , в некоторых случаях — санитар и медицинские сестры-анестезисты. В удаленных либо труднодоступных населенных точках вдоль автомобильных магистралей открываются пункты скорой медицинской помощи.
Правила вызова скорой помощи в году Как правильно вызвать скорую? Обратите внимание! При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию: Адрес вызова не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона ; Данные пациента ФИО, пол, возраст ; Симптомы пациента опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния.
Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Поступают угрозы с мобильного номера телефона. Также поступают звонки с жалобами в скорую помощь, оставляют вызов, якобы с моего номера.
Куда жаловаться на скорую помощь?
Навигация по статье
Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.
| № | Структура | Пояснение |
| 1 | Введение | В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу. |
| 2 | Основная часть | Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего. |
| 3 | Вывод | Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство. |
К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.
В каких случаях к больному должны отправлять медицинскую бригаду?
В РФ законодательно утвержден порядок оказания скорой медицинской помощи, который регулируется приказом № 388н Минздрава России. Этот документ содержит перечень состояний пациента, при которых к нему должны направить медицинскую бригаду.
В зависимости от состояния больного, о котором диспетчер узнает во время звонка, на вызов могут отправить бригаду скорой экстренной помощи или скорой неотложной помощи. Экстренная помощь требуется пациенту, если при его состоянии есть угроза жизни и требуется немедленное вмешательство. Например, человек потерял сознание, у него нарушилось дыхание или кровообращение, обострилось психическое расстройство, возник внезапный болевой синдром, травма, ожог или кровотечение, у женщины начались роды или появилась угроза прерывания беременности. В таких случаях бригада должна приехать на вызов в течение 20 минут.
Скорая неотложная помощь (если действует в регионе) направляется пациенту, если у него возникло острое заболевание или состояние, обострилось хроническое заболевание, требующее срочного вмешательства, но при этом угрозы жизни нет. Например, у человека появилась сильная боль в позвоночнике или суставах при радикулите или невралгиях, боли в горле или ухе при сильном повышении температуры, болевой синдром в животе на фоне хронического гастрита или язвы двенадцатиперстной кишки. Бригада неотложной помощи должна приезжать на вызов в течение двух часов.
Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.
Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.
Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».
В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.