Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на страховую компанию СОГАЗ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Российское законодательство четко регламентирует условия и порядок осуществления страховой деятельности. Но граждане не всегда знают, на какие действия страховщика они могут пожаловаться и как правильно поступить, если они столкнулись с нарушением закона, гарантирующего защиту своих потребительских прав.
Как пожаловаться на СОГАЗ
Жалоба на страховую СОГАЗ — это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашей страховой компанией, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.
Образец жалобы в страховую не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на страховую компанию, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права страхователя и участника договорных отношений со страховой, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на страховую компанию.
И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:
Какие документы следует подготовить
Перед тем как обращаться в суд из-за проблем с возмещением по страховке, стоит проконсультироваться с опытным юристом и убедиться, что вы действительно имеете право на получение денежной компенсации. Прежде всего, следует внимательно изучить все условия договора страхования. В противном случае существует риск потери времени и денег при низких шансах добиться положительного решения со стороны суда.
Следующий важный шаг — написание искового заявления и сбор всех необходимых документов для его подачи. Также может понадобиться проведение дополнительных экспертиз. Например, вы сможете доказать, что сумма возмещения по вашей страховке была занижена, если проведете оценку повреждений у независимого эксперта. Если же страховая компания настаивает, что повреждения были получены не в результате аварии, то необходима будет трасологическая экспертиза.
Исковое заявление необходимо составлять в соответствии с требованиями законодательства. Документ обязательно должен содержать следующие пункты:
- Наименование судебной инстанции, в которую вы будете подавать иск.
- ФИО и адрес истца. Если ваши интересы в суде будет защищать представитель, то не забудьте указать и его данные.
- Наименование и адрес страховой компании, которая будет выступать в суде в качестве ответчика.
- Следует подробно описать, какие ваши права и интересы были нарушены. Перечислите обстоятельства, при которых это произошло, при этом для суда необходимо ссылаться на законодательные акты и пункты договора страхования.
- Укажите требования к страховщику, для удовлетворения которых вы подали исковое заявление. Обязательно подкрепите их подробной калькуляцией. Эти данные составляют цену иска.
Не забудьте поставить подпись и дату составления документа. Имейте в виду, что вся информация, указываемая в иске, должна быть документально подтверждена. Все бумаги, прикладываемые к заявлению, должны быть приведены в виде списка в его тексте. Мы советуем обязательно приложить следующие документы:
- договор страхования;
- страховой полис;
- подтверждение попыток урегулировать вопрос в досудебном порядке, включая официальный отказ страховщика в выплате страховки;
- экспертные заключения;
- квитанцию об оплате госпошлины.
Юрист поможет вам подготовить документы, которые будут свидетельствовать в суде в вашу пользу. Важно: судья будет выносить решение по делу, опираясь исключительно на представленные доказательства.
Направления деятельности
Страховая группа состоит из нескольких компаний, специализирующихся на определенных видах деятельности. Некоторые из основных компаний группы:
| Номер | Наименование | Направление |
| 1. | ООО СК «Согаз-жизнь» | Страхование здоровья и жизни |
| 2. | ОАО «Согаз» | Универсальная группа |
| 3. | ОАО СК «Согаз-мед» | ОМС |
| 4. | ООО «СОГАЗ-Медсервис» | Медобслуживание |
| 5. | ОАО «СК «Согаз-Шексна» | Страхование имущества |
Среди перечисленных – 2 дочерние компании. Это Согаз-жизнь и Согаз-мед. Материнской компанией является Газпром. Перестрахование и страхование – основные направления деятельности, которые осуществляются на основании лицензий.
На какие виды страхования распространяется
Период охлаждения распространяется на следующие виды страхования:
- страхование жизни на случай смерти;
- дожитие до определенного возраста или срока;
- до наступления определенного события;
- страхование жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов);
- страхование жизни с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика;
- страхование от несчастных случаев и болезней;
- медицинское страхование;
- страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);
- страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;
- страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
- страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;
- страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
- страхования финансовых рисков.
Куда можно обратиться
Если речь не идет о нарушении норм уголовного права, когда необходимо немедленное вмешательство правоохранительных органов (в частности, это касается случаев мошенничества, вымогательства, воровства), то заявитель может обратиться в определенное Ведомство, на которое возложена функция надзора за деятельностью страховых компаний в РФ. Но при выборе получателя претензии следует исходить из ее предмета и сферы влияния выбранного контролирующего органа, иначе документ будет направлен не по адресу и на его рассмотрение будет потрачено намного больше времени. Подать обращение можно в:
- Согаз (это обязательное условие для обжалования действий страховщика в вышестоящих инстанциях).
- Роспотребнадзор.
- Центробанк РФ.
- ФАС.
- РСА.
- Прокуратура.
Важно! В случае необходимости жалоба может быть направлена нескольким получателям, что существенно ускорит процесс ее рассмотрения.
Как пожаловаться на страховую компанию
Так как ОСАГО оформляет каждый добросовестный автовладелец, ситуаций, которые могут вызвать недовольство у клиентов страховой. Однако можно выделить наиболее частые причины негодования клиентов: Все эти ситуации встречаются довольно часто, но и управу на страховщиков найти не сложно. Есть несколько организаций, надзорных органов в которые вы можете направить заявление о неправомерных действиях со стороны страховой компании.
Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно. В ЦБ РФ можно подать жалобу на страховую компанию в тех случаях, когда речь идёт о нарушении условий договора и в некоторых других ситуациях:
- Отказ в оформлении полиса;
- Отказ в принятии документов на компенсацию;
- Продажа полиса без учёта бонусов;
- Нарушение сроков по договору;
- Навязывание необязательных услуг сотрудником.
Проверка от Центробанка не заставит себя ждать и по факту выявления нарушений ваши права восстановят, а на страховщиков наложат штраф, а то и вовсе закроют нерадивую компанию.
- Навязывание услуг при оформлении полиса ОСАГО;
- Отказ в оформлении или продлении действия полиса.
Подача Заявления в «СОГАЗ» на Отказ от Страховки по Кредиту
Заявление о расторжении ранее заключенного соглашения с «СОГАЗ» возможно при действии «периода охлаждения», который составляет 14 календарных дней со дня оплаты страховой премии физическим лицом.
Увеличенный срок «периода охлаждения» не предусматривается, поэтому страхователь не может рассчитывать на более длительный период раздумий и принятия решения по поводу аннулирования или оставления страховки.
Заявить о желании расторгнуть соглашение о страховании можно несколькими способами:
- В письменном виде. Данный вид обращения осуществляется путем личного посещения учреждения страхователем или отправлением документов с помощью почтовой службы.
- В электронном виде на сайте или с помощью отправления заявления электронной почтой.
Иных способов уведомления страховой компании о прекращении действия договора по инициативе страхователя не существует. Образец заявления предоставляется страховщиком на официальном сайте или при личном обращении.
Как подать жалобу на страховую компанию?
Подать жалобу можно любым способом, который будет для Вас более приемлем и удобен:
- подача обращения лично через канцелярию получателя жалобы. В этом случае обратите внимание, чтобы обращение было зарегистрировано, на своем экземпляре попросите поставить отметку с номером входящей корреспонденции, даты, и подписи (ФИО) лица, принявшего жалобу;
- почта России или любая иная курьерская служба доставит ваше прошение в срок, отчитавшись перед Вами о доставке с помощью специального уведомления;
- электронный способ доставки набирает все больше популярности, поскольку удобен и не требует лишних усилий. Специальная форма получения вашего электронного обращения в настоящее время есть на официальных сайтах контролирующих органов. Более того, к формам прилагается подробная инструкция, поэтому запутаться невозможно.
Отзывы о страховой компании «СОГАЗ»
Основанием для подачи жалобы служит некачественная работа страховой компании любого направления деятельности. Однако граждане РФ не всегда имеют полное представление о том:
- как должно выглядеть профессиональное обслуживание;
- какие они имеют права;
- в какие органы можно жаловаться на работу СОГАЗ.
Существует целый перечень факторов, нарушение которых дает законное право физическому или юридическому лицу пожаловаться на страховщиков.
Среди распространенных поводов больше всего отмечено низкое качество обслуживания и некорректное отношение сотрудников. Однако существуют и другие основания, по которым можно составить и подать претензию:
- Выдача неточной или недостоверной информации по любому вопросу.
- Отказ предоставить услугу или продать страховой полис.
- Наличие грубых ошибок при составлении текста договора. Например, неточно вписанная фамилия застрахованного лица. Если сотрудник компании отказывается своевременно устранить подобную ошибку, то по такому договору будет невозможно получить страховое возмещение.
- Отказ в признании случая страховым. Чаще всего такие проблемы происходят при страховании жизни и здоровья россиян.
- Неточность расчета страховых выплат.
- Любые несоблюдения сроков, установленных законодательством.
- Принудительное добавление услуг при оформлении полиса, которые не предусмотрены страховой программой.
- Потеря или разглашение персональных данных клиента.
Если замечено хоть одно из подобных нарушений, необходимо сразу составлять жалобу на страховую компанию.
Согаз осаго страховой случай
- При наличии разногласий между потерпевшим, не являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.
- При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Как зарегистрировать в личном кабинете СОГАЗ?
СОГАЗ, как и другие компании, занимающееся обслуживанием населения, стремятся, чтобы создать условия для комфортного отслеживания своих расходов, временных сроков и т.п. Для этих целей на официальном сайте группы есть личный кабинет.
Есть два варианта получить к нему доступ:
- Пройти на портале регистрацию;
- Без регистрации, но при наличии учетной записи в единой системе идентификации.
Чтобы осуществить регистрацию на сайте, нужно:
- найти сайт компании и прийти на него;
- прописать в нужном поле личные данные (адрес электронного ящика, ФИО, паспортные информацию и дату рождения)
- подобрать пароль, который будет использоваться для входа на сайт;
- согласиться с передачей и обработкой введённых данных;
- зарегистрироваться.
И в первом и во втором варианте заключительным этапом будет подтверждение правильности и актуальности указанной почты, так как туда придёт письмо, которая будет содержать ссылку на активацию.
Жалоба на страховую компанию СОГАЗ
Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые страховая нарушила. Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой вы заключали договор страхования:
- ст. 929 — если это договор имущественного страхования; ст. 931 — если вы застраховали ответственность за причинение вреда (в том числе автогражданскую ОСАГО); ст. 934 — если со страховой вы заключили договор личного страхование (то есть застраховали жизнь и/или здоровье); ст. 933 — если у вас на руках договор страхования предпринимательского риска.
Теперь оговоримся о том, что точно может стать поводом написать жалобу на страховую и что нужно будет подробно описать: расчет страховой премии сотрудниками страховой компании был произведен неправильно; страховая компания СОГАЗ отказывается заключить с вами договор личного страхования, который является публичным (при условии, что в качестве страховых рисков вы не указываете интересы, страхование которых по статье 928 ГК РФ не допускается — противоправные интересы, убытки от участия в лотереях, расходы в целях освобождения заложников); сотрудники страховой компании отказывают вам во внесении изменений в страховой полис; СОГАЗ отказывается выдать полис ОСАГО; вы столкнулись с хамством сотрудников страховой компании; происшествие с застрахованным имуществом или лицом страховая компания отказывается признавать страховым случаем; размер страхового возмещения не соответствует причиненному страховым случаем ущербу; страховое возмещение произведенное в натуре (ремонт, лечение) выполнено некачественно; признав случай страховым, страховая не производит страховую выплату или всячески пытается занизить причитающуюся вам сумму; ваш страховой агент (закрепленный за вами менеджер страховой компании) не выполняет своих обязанностей по договору (не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали и т.
Жалоба на страховую компанию СОГАЗ-Мед
Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые страховая нарушила.
Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой вы заключали договор страхования:
- ст. 929 — если это договор имущественного страхования; ст. 931 — если вы застраховали ответственность за причинение вреда (в том числе автогражданскую ОСАГО); ст. 934 — если со страховой вы заключили договор личного страхование (то есть застраховали жизнь и/или здоровье); ст. 933 — если у вас на руках договор страхования предпринимательского риска.
Теперь оговоримся о том, что точно может стать поводом написать жалобу на страховую и что нужно будет подробно описать: расчет страховой премии сотрудниками страховой компании был произведен неправильно; страховая компания СОГАЗ-Мед отказывается заключить с вами договор личного страхования, который является публичным (при условии, что в качестве страховых рисков вы не указываете интересы, страхование которых по статье 928 ГК РФ не допускается — противоправные интересы, убытки от участия в лотереях, расходы в целях освобождения заложников); сотрудники страховой компании отказывают вам во внесении изменений в страховой полис; СОГАЗ-Мед отказывается выдать полис ОСАГО; вы столкнулись с хамством сотрудников страховой компании; происшествие с застрахованным имуществом или лицом страховая компания отказывается признавать страховым случаем; размер страхового возмещения не соответствует причиненному страховым случаем ущербу; страховое возмещение произведенное в натуре (ремонт, лечение) выполнено некачественно; признав случай страховым, страховая не производит страховую выплату или всячески пытается занизить причитающуюся вам сумму; ваш страховой агент (закрепленный за вами менеджер страховой компании) не выполняет своих обязанностей по договору (не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали и т.
Формула расчета в калькуляторе ОСАГО на сегодняшний день имеет такой вид:
Полная стоимость ОСАГО = ТБ х КТ х КБМ х КВС х КО х КС х КМ х КП, где:
- ТБ – базовая ставка.
- КТ – показатель, который формируется в зависимости от территории регистрации собственника.
- КБМ – параметр безаварийности или «бонус-малус».
- КВС – числовой показатель, учитывающий возраст и стаж водителя или водителей.
- КО – параметр ограничения водителей.
- КП – параметр, который находится в прямой зависимости от срока страхования машины.
- КС – коэффициент, формирующийся от периода использования автомобиля.
- КМ – показатель, который зависит от мощности ТС.
Основным параметром, который наибольшим образом влияет на конечную цену ОСАГО, является базовая ставка. Размер этой ставки страховщик выбирает сам, но в пределах, установленных центральным банком РФ.